Maia Consulting au service de Burogest

Présentation de Burogest

Burogest est une pme namuroise à la base active dans la mise à disposition d’espaces de bureaux et de services de soutien aux entreprises, le télésecrétariat d’une part et l’assistance administrative et financière d’autre part. Au fil des années, les activités se sont développées, ainsi que le nombre d’employés.

Aujourd’hui, à l’aube de ses 35 ans d’existence, Burogest Office Park, compte une quarantaine d’employés, Laurence Soetens y officie depuis 7 ans en tant que CEO et a mis en place une gestion participative, dans laquelle les employés supervisés par leurs managers coach participent activement à la prise de décision en partageant leurs idées et prises de décision, lors d’événements stratégiques.

Burogest connaît donc un tournant dans sa vie et réévalue sa proposition de valeur, afin de proposer des solutions flexibles pour les entrepreneurs, et entreprises de toutes tailles, allant de l’espace de coworking « Grow Hub » aux bureaux privatifs, mise à disposition de salles de réunion, ainsi que des services administratifs et financiers « Level up » pour les secteurs médicaux et secteurs B2B et le télésecrétariat pour ces mêmes secteurs, avec l’intégration de l’IA « Nora », Burogest innove sur le plan technologique et logistique en offrant une haute valeur ajoutée. Il y a également les services d’un restaurant d’entreprise « Respire ».

L’entreprise se distingue par une attention particulière portée à l’humain et à la qualité de vie au travail. Burogest propose également une implantation de services à Diegem. Burogest met l’accent sur la communauté et veut renforcer ce sentiment d’appartenance en mettant en place une série d’événements.

La problématique de Burogest

Burogest souhaitait renforcer sa croissance tout en cultivant une culture d’entreprise alignée sur des valeurs humaines fortes : bienveillance, respect des personnalités, de grandir pour faire grandir dans des relations d’amour au travail.

Malgré une offre solide, l’entreprise faisait face à plusieurs défis : un positionnement marketing stratégique et digital à clarifier, un manque de cohérence dans la communication, la nécessité de renforcer et professionnaliser l’équipe marketing en y intégrant davantage de séniorité, ainsi qu’un besoin d’implication renforcée des équipes dans une vision commune.

Elle doit donc structurer davantage sa communication, créer des ponts entre les départements vente et marketing, souhaite dynamiser l’attractivité de ses sites de Diegem (offre de bureaux, salles de réunion, …) et Namur en valorisant leur images de différenciations dans un marché ou l’offre de bureaux est très compliquée et concurrentielle.

L’entreprise rencontrait également des difficultés à suivre le parcours client tout au long du cycle de vente, à stimuler la croissance commerciale sans CRM adapté, à renforcer sa notoriété et à fidéliser sa clientèle via la qualité du service et des partenariats stratégiques. De plus, il fallait mieux valoriser les services de télésecrétariat et Level Up, tout en fluidifiant et diversifiant les différents flux en ligne et sur site.

Les attentes de Burogest

1. Renforcement et montée en compétence de l’équipe

• Renforcer l’équipe marketing et communication.
• Faire monter en compétence l’équipe en place.

2. Stratégie marketing et communication

• Mettre en place une stratégie marketing avec un plan d’actions.
• Définir et suivre les budgets annuels et les KPI.
• Revoir les canaux de communication et réseaux sociaux.
• Clarifier le positionnement de la marque.

3. Optimisation du site web et SEO

• Révision, optimisation et refonte du site web.
• Améliorer l’approche SEO et UX.
• Créer une nouvelle landing page.

4. Newsletters et CRM

• Mettre en place et optimiser les newsletters.
• Intégrer un CRM performant (décision sur Odoo) pour stimuler la croissance commerciale.

5. Campagnes publicitaires

• Lancer des campagnes sur Meta Ads et Google Ads.
• Améliorer la visibilité sur les plateformes de recherche d’espaces professionnels.

6. Stratégie de fidélisation et notoriété locale

• Développer une stratégie de fidélisation par le sponsoring local.
• Renforcer la notoriété locale par des événements et partenariats.
• Renforcer les liens avec la presse.

7. Amélioration de l’expérience client

• Améliorer la signalétique et la mise en valeur des espaces physiques.
• Fluidifier l’expérience client sur site et en digital.

8. Contenus et Réseaux Sociaux

• Mettre en place un calendrier de contenus régulier pour les blogs et réseaux sociaux.
• Renforcer la communication sur les réseaux sociaux, notamment pour le restaurant interne « Respire ».

9. Valorisation des Services

• Valoriser certains services comme le télésecrétariat via l’innovation IA et la presse spécialisée.
• Soutenir l’activité de Diegem.

Difficultés et solutions

Difficultés rencontrées

Le client fait face à plusieurs défis, notamment la gestion de multiples projets sans hiérarchisation claire et un manque de planification stratégique centralisée. L’outil CRM est sous-exploité, les parcours clients ne sont pas cartographiés, et il manque de données exploitables. La structuration de la stratégie de communication est également problématique, avec des difficultés à maintenir un calendrier éditorial régulier. La visibilité est limitée sur certaines plateformes clés, et la cohérence visuelle et éditoriale entre les supports est inégale, affectant la visibilité auprès des leads B2B. Enfin, il y a une complexité à articuler le site web, le CRM, et les offres événementielles.

Solutions Apportées

Pour répondre à ces défis, une planification stratégique centrée sur les priorités à fort impact a été mise en place, avec des réunions mensuelles Com & Sales pour aligner la vision, suivre les KPI et les performances commerciales. La redéfinition du storytelling de la marque et du plan de communication autour des valeurs et de la transformation positive de l’entreprise a été réalisée, avec un calendrier éditorial mensuel pour les différents supports.

Une refonte de certaines pages du site web et la création d’un nouveau site web bilingue pour les services à Diegem ont été entreprises, incluant des améliorations SEO, IA et backlinks. L’implémentation du CRM Odoo avec analyse des parcours clients est en cours, ainsi que l’intégration de la solution FRAMEN pour la signalétique dynamique. Des campagnes de visibilité sur diverses plateformes et des actions marketing ciblées ont été lancées, incluant des jeux concours sur Instagram/Facebook pour le restaurant « Respire » et des campagnes de presse. La stratégie de sponsoring 2025 a été consolidée, et plusieurs newsletters sont en préparation.