Les 3 piliers clés de l’identité de marque
Dans le premier épisode de la série consacrée au branding, nous expliquions les différentes dimensions du branding et l’importance pour toute PME B2B.
Dans ce deuxième épisode, nous décryptons les fondamentaux de l’identité de marque et partageons des conseils pratiques pour créer une identité mémorable et cohérente.
Pour ce faire, elle doit être construite autour de trois piliers essentiels :
1. Une identité visuelle forte et cohérente
2. Un « ton de voix » distinct et aligné avec ses valeurs
3. Une expérience client qui renforce l’image perçue
Pourquoi est-ce si crucial pour une PME industrielle, une société de services techniques ou une startup SaaS ? Parce que dans un environnement B2B souvent complexe, une identité forte aide à capter l’attention, créer la confiance et clarifier ce que vous proposez. Et cela même quand vos interlocuteurs ne sont pas familiers avec vos produits ou votre jargon métier.
Nous allons voir comment poser ces bases et s’assurer qu’elles sont bien alignées pour donner une image professionnelle et crédible à votre entreprise.
1. L’identité de marque visuelle : Soyez immédiatement reconnaissable
Une identité de marque visuelle réussie, ce n’est pas uniquement un beau logo. C’est un ensemble de repères graphiques – logo, couleurs, typographie, iconographie – qui permettent à votre entreprise d’être immédiatement reconnue, quels que soient le canal ou le format.
Voici les éléments clés :
- Le logo : il doit être simple, distinctif, lisible, adaptable sur tous vos supports et idéalement avoir une signification liée à votre entreprise ou à vos produits. Pensez aussi à avoir un élément graphique dans le logo qui puisse être utilisé seul (très utile pour les réseaux sociaux et le web en général quand le logo n’est pas lisible).
- La palette de couleurs : Elle doit être composée de couleurs primaires et secondaires. Limitez vos choix pour être reconnu facilement et ne pas vous disperser.
- La typographie : Choisissez un style de police qui vous correspond. Elle influencera aussi la perception (style moderne, classique, technique, arrondi, etc).
- Les visuels et l’imagerie : photos, illustrations, pictogrammes, tout doit être aligné avec l’image que vous voulez refléter (innovant, humain, moderne, sérieux, soucieux de l’environnement, etc).
Exemple : Pourquoi reconnaît-on immédiatement les communications de LinkedIn ? Parce qu’elles ont une identité graphique homogène avec des visuels épurés, le code couleur bleu et blanc et une typographie reconnaissable.
Exercice : Regardez votre site web, vos documents commerciaux et vos réseaux sociaux. Sont-ils homogènes et cohérents visuellement ? Si vous enleviez votre logo, pourrait-on encore reconnaître votre marque ?
2. Le ton de voix : Créer un lien authentique avec votre audience
Le ton de voix est la façon dont votre entreprise s’exprime. Il reflète votre personnalité et influence la manière dont vos clients vous perçoivent : accessible, experte, engagée…
Dans un contexte B2B, où la confiance est primordiale, employer le ton adéquat fait toute la différence.
Quelques styles de voix possibles :
- Éducatif et expert (ex. : cabinets de conseil, SaaS B2B)
- Accessible et humain (ex. : startups, marques orientées service)
- Engagé et innovant (ex. : entreprises tech, écologie, industrie)
Exemple : Une entreprise bruxelloise de production d’énergie verte pour les industries utilise un ton pédagogique et engagé dans ses communications. Elle vulgarise les notions techniques et met en avant ses engagements durables, ce qui la rend accessible sans perdre sa crédibilité.
Exercice : Écrivez une description courte de votre entreprise (2-3 phrases). Assurez-vous que votre ton soit cohérent avec votre positionnement.
3. L’expérience client : C’est souvent là que la différence se fait
Un branding fort se vit à chaque interaction avec votre entreprise. C’est ce que vos clients ressentent lorsqu’ils visitent votre site, reçoivent un emailing de votre part ou échangent avec votre équipe.
Chaque point de contact – ce que l’on appelle les touchpoints – doit refléter vos valeurs et renforcer votre image.
Ce qui impacte l’expérience de marque, par exemple :
- La fluidité et la pertinence du contenu de votre site web et de vos supports commerciaux
- Le suivi et la réactivité de votre équipe commerciale lors d’une demande reçue
- La qualité et la réactivité de votre service après-vente
Exemple : Une société B2B dans l’automatisation industrielle a formé ses commerciaux pour adopter un discours aligné avec la mission de l’entreprise. Résultat : une expérience cohérente entre ce que le client lit en ligne, ce qu’il entend lors d’un appel et ce qu’il reçoit comme documentation.
Challenge de la semaine : Dressez une liste des 3 points d’interaction principaux entre vos clients et votre marque. Déterminez la perception actuelle de ces points de contact et ensuite les améliorations possibles
Exemple: Votre site web – Trop d’informations/bénéfices pas assez clairs/appel à l’action manquant – Améliorations: simplifier la description de la solution et y inclure les bénéfices, inclure un bouton vers un formulaire de contact.
Episode 2 – Construire une identité de marque forte pour une PME B2B
🔎 La semaine prochaine, nous verrons comment l’AI peut être un véritable allié pour booster votre branding.
- Votre identité de marque reflète-t-elle vraiment qui vous êtes et ce qui vous différencie ?
Chez Maia Consulting, nous aidons les PME à structurer une image forte et cohérente à chaque point de contact.